Sunset Del Mar y sus afiliados (colectivamente, “Hotel”), lo valora mucho como nuestro huésped y reconoce que la privacidad es importante para usted.

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de privacidad referentes a los datos que recopilamos:

• a través de los sitios web que operamos y desde los que accede a esta Política de Privacidad, incluidos https://sunsetdelmarbeachresort.com y otros sitios web propiedad del Hotel o controlados por este (en conjunto, los "Sitios web")
• a través de las aplicaciones de software que ponemos a su disposición para utilizarlas en computadoras o dispositivos móviles (las "Aplicaciones")
• a través de las páginas en redes sociales que controlamos y desde las cuales accede a esta Política de Privacidad (colectivamente "Páginas en redes sociales")
  

• a través de mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos con el enlace a esta Política de Privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros
• cuando nos visita o se aloja en una de nuestras propiedades o mediante otras interacciones fuera de línea

Nos referimos a nuestros Sitios web, Aplicaciones y Páginas en redes sociales en conjunto como los “Servicios en línea” y, junto con las visitas a hoteles y las interacciones fuera de línea, como los “Servicios”. Al utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Política de Privacidad.

Recopilación de Información Personal

La “Información Personal” son los datos que lo identifican individualmente o se relacionan con una persona identificable. En los puntos de contacto de su jornada como huésped, recopilamos Información Personal de acuerdo con la ley, como:

• Nombre
• Género
• Dirección postal
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de tarjeta de crédito y débito u otros datos de pago
• Información financiera en ciertas circunstancias
• Idioma preferente
• Fecha y lugar de nacimiento

• Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por autoridades de gobierno
• Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
• Datos del programa de membresía o lealtad (incluidas las tarjetas de pago de marca compartida y las afiliaciones al programa de socios de viaje)
• Datos de su empleador
• Itinerario de viaje, grupo de viaje o información de actividades
• Estancias anteriores como huésped o interacciones, bienes y servicios comprados, servicios especiales y solicitudes de comodidades
• Información de geolocalización
• Identificación de cuentas en redes sociales, foto de perfil y otros datos públicamente disponibles, o datos disponibles al vincular sus redes sociales y cuentas de lealtad

En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:

• Datos sobre familiares y acompañantes, como nombres y edades de los niños
• Datos biométricos, como imágenes digitales
• Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y lobbies, en nuestros hoteles; y (b) cámaras portátiles llevadas por nuestro personal de prevención de pérdidas y personal de seguridad
• Las preferencias, consultas, comentarios y otros datos personalizados ("Preferencias Personales") de los huéspedes, como pueden ser sus intereses, actividades, pasatiempos, elección de comidas y bebidas, servicios y comodidades, que nos comunican o que llegamos a saber durante sus estancias con nosotros.

Si nos proporciona a nosotros o a nuestros proveedores de Servicios cualquier Información Personal de otras personas en relación con los Servicios (p. ej., si hace una reserva para otra persona), usted declara tener facultades para hacerlo y para permitirnos usar dicha información conforme a esta Política de Privacidad

Cómo recopilamos la Información Personal

Recopilamos la Información Personal de varias maneras:

• Servicios en línea. Recopilamos Información Personal cuando hace una reserva, compra bienes o servicios de nuestros Sitios web o Aplicaciones, se comunica o se conecta con nosotros, publica información en las redes sociales, se registra para recibir boletines informativos o participa en una encuesta, concurso o promoción.

• Visitas a nuestra propiedad e interacciones fuera de línea. Recopilamos Información Personal cuando visita nuestras propiedades o utiliza servicios y puntos de venta en ellos, como restaurantes, servicios de concierge, clubs deportivos, servicios de guardería y spas. También recopilamos Información Personal cuando asiste a los eventos promocionales que organizamos o en los que participamos, o cuando proporciona su Información Personal para organizar un evento.

• Centros de Atención al Cliente. Recopilamos Información Personal cuando hace una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o mediante chat en línea o se pone en contacto con los servicios de atención al cliente. Estas comunicaciones pueden registrarse con fines de control de calidad y capacitación.

• Otras fuentes. Recopilamos Información Personal de otras fuentes, como bases de datos públicas, socios conjuntos de comercialización y otros terceros.

"Otros datos" son datos que generalmente no revelan su identidad específica y no se relacionan directamente con una persona. Si los Otros datos revelan su identidad específica o se relacionan con una persona, trataremos los Otros datos como Información Personal. Los Otros datos incluyen: datos del navegador y del dispositivo, datos de uso de la Aplicación, información recopilada a través de cookies, etiquetas de pixel y otras tecnologías, Datos demográficos y otros datos proporcionados por usted, datos agregados.

Como recopilamos Otros datos

Recopilamos Otros datos de distintas formas:

• A través de su navegador o dispositivo.Recopilamos cierta información por medio de su navegador o su dispositivo automáticamente, como su dirección MAC (control de acceso al medio), tipo de computadora (Windows o Mac), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet y el nombre y versión de los Servicios en línea (p. ej., las Aplicaciones) que utilice. Empleamos esta información para asegurarnos de que los Servicios en línea funcionen de manera adecuada.

• Su uso de las Aplicaciones. Recopilamos cierta información cuando usted descarga y usa una Aplicación, como información del uso de la Aplicación, la fecha y hora en la que la Aplicación accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la Aplicación en base a su número de dispositivo.

• Recopilamos ciertos datos de las cookies, que son datos almacenados directamente en la computadora o dispositivo móvil que esté utilizando. Las cookies nos permiten recopilar información, como el tipo de navegador, el tiempo que pasa en los Servicios en línea, páginas visitadas, URL de referencia, preferencias de idioma y otros datos de tráfico agregados. Utilizamos la información con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más efectiva, recopilar información estadística, personalizar su experiencia mientras utiliza los Servicios en línea y reconocer su computadora para asistirle en el uso de los Servicios en línea. También recopilamos información estadística sobre el uso de los Servicios en línea para mejorar continuamente su diseño y funcionalidad, entender cómo se utilizan y ayudarnos a resolver problemas.

Las cookies también nos permiten seleccionar cuáles de nuestros avisos publicitarios y ofertas podrían gustarle y mostrárselos cuando utilice los Servicios en línea o enviarle correos electrónicos de comercialización. También utilizamos cookies y otras tecnologías para rastrear respuestas a avisos publicitarios en línea y correos electrónicos de comercialización.

Puede elegir aceptar las cookies cambiando las opciones de su navegador o administrando sus preferencias de rastreo haciendo clic en “Preferencias de seguimiento” en la parte inferior de nuestra página de inicio. Sin embargo, si no desea aceptar las cookies, es posible que tenga inconvenientes al utilizar los Servicios en línea. Por ejemplo, es posible que no podamos reconocer su computadora, y tendrá que iniciar sesión cada vez que nos visite. Tampoco recibirá nuestros anuncios y ofertas que son relevantes para sus intereses y necesidades. En este momento, no respondemos a las señales de "No rastrear" de su navegador.

• Etiquetas de pixel y otras tecnologías similares. Recopilamos datos utilizando etiquetas de pixel (también conocidas como balizas web y GIF transparentes) en relación con algunos Servicios en línea para, entre otros, rastrear las acciones de los usuarios de los Servicios en línea (incluso destinatarios de correos electrónicos), medir el éxito de nuestras campañas publicitarias y compilar estadísticas sobre el uso de los Servicios en línea.
• Recopilamos datos a través de Google Analytics y Adobe Analytics, que utilizan cookies y otras tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicios. Estos servicios recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea.

• Uso de la tecnología Adobe Flash (como los objetos locales compartidos [los “LSO de Flash”]) y tecnologías similares. Recopilamos datos utilizando LSO de Flash y otras tecnologías para, entre otros, recopilar y almacenar información sobre su uso de los Servicios en línea. Si no desea que se almacenen los LSO de Flash en su computadora, puede ajustar la configuración de su reproductor de Flash para bloquear el almacenamiento de los LSO.
• Su dirección IP. Recopilamos su dirección IP, que es un número que su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) le asigna automáticamente a su computadora. Cada dirección de IP queda identificada y registrada automáticamente en nuestros registros de servidor cuando un usuario accede a los Servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Utilizamos las direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos deducir su ubicación aproximada conociendo su dirección IP.

Datos agregados. Podemos agregar los datos que recopilamos y estos datos agregados no lo identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario.

Uso de la Información Personal

Utilizamos la Información Personal y Otros datos para proporcionarle Servicios, desarrollar nuevas ofertas y proteger Sunset Del Mar y a nuestros huéspedes, como se detalla a continuación. En algunos casos, le solicitaremos que nos proporcione Información Personal u Otros datos directamente. Si no nos proporciona los datos que solicitamos, o nos prohíbe recopilar dichos datos, quizá no podamos proporcionar los Servicios solicitados.

Usamos la Información Personal y Otros datos para nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos los siguientes:

• Proporcionar los Servicios que solicite. Utilizamos la Información Personal y Otros datos para proporcionarle los servicios que solicita, que incluyen:

• Realizar reservas y enviar confirmaciones o mensajes previos a su llegada; para asistirle con reuniones, eventos y celebraciones; y para darle más información sobre el área y el hotel en el que se va a hospedar.
• Para completar su reserva y estancia, por ejemplo; para procesar su pago; asegurar que su habitación esté disponible; y proporcionarle los servicios al cliente relacionados.
• Para respaldar nuestro programa de recibos electrónicos. Cuando nos da una dirección de correo electrónico al hacer una reserva, utilizamos esa dirección para enviarle una copia de su factura. Si hace una reserva para otra persona usando su dirección de correo electrónico, la factura de esa persona también se le enviará por ese medio. Puede indicar que no desea recibir su factura por correo electrónico y obtenerla en copia impresa hablando con la recepción.

Utilizaremos la Información Personal y Otros datos para manejar nuestra relación contractual con usted, porque tenemos un interés legítimo de hacerlo o para cumplir con alguna obligación legal.

• Personalizar los Servicios de acuerdo con sus Preferencias personales. Usamos la Información Personal y Otros datos para personalizar los servicios y mejorar su experiencia, cuando se comunica con nuestro centro de llamadas, visita uno de nuestros hoteles o utiliza los Servicios en línea para: Personalizar su experiencia de acuerdo con sus Preferencias personales y para comunicarle ofertas adaptadas a sus preferencias personales

Utilizaremos la Información Personal y Otros datos para proporcionarle Servicios personalizados de acuerdo con sus Preferencias personales, ya sea con su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

• Comunicarle acerca de bienes y servicios de acuerdo con sus Preferencias personales. Usamos la Información Personal y Otros datos para: Enviarle comunicaciones de comercialización, promociones, encuestas periódicas de satisfacción, de estudios de mercado o de control de calidad.

Utilizaremos la Información Personal y Otros datos para comunicarnos con usted con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

• Programas de lealtad. Usamos la Información Personal y Otros datos para:
• Ofrecerle y administrar su participación en nuestros programas globales de lealtad, así como en otros específicos de ciertos hoteles o que se adapten a sus intereses.
• Enviarle ofertas, promociones e información sobre las actividades y el estado de su cuenta
• Evaluar sus beneficios

• Administrar los puntos obtenidos a través de tarjetas de crédito de marca compartida
• Administrar sus elecciones sobre la forma de obtener, rastrear y usar sus puntos

Utilizaremos la Información Personal y Otros datos de esta manera con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

• Sorteos, actividades, eventos y promociones. Usamos la Información Personal y Otros datos para que pueda participar en sorteos, concursos y otras promociones, y para administrar dichas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo usamos y divulgamos su Información personal. Le sugerimos que lea dichas reglas con atención.

Utilizamos la Información personal y Otros datos de esta manera con su consentimiento, para manejar nuestra relación contractual con usted o porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

• Propósitos comerciales. Usamos la Información Personal y Otros datos para análisis de datos, auditorías, seguridad, control y prevención de fraudes (incluso utilizando televisión de circuito cerrado, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad), desarrollo de nuevos productos, mejoras o cambios a nuestros Servicios, identificación de tendencias de uso, determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales, y operación y expansión de nuestras actividades comerciales.

Utilizamos la Información Personal y Otros datos de esta manera para administrar nuestra relación contractual con usted, cumplir con alguna obligación legal y porque tenemos un interés legítimo de hacerlo.

Otros Usos de la Información Personal

Utilizaremos y divulgaremos la Información Personal como creamos necesario o recomendable: (a) de conformidad con las leyes aplicables, incluidas las leyes vigentes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir diligencias jurídicas; (c) en respuesta a solicitudes de las autoridades gubernamentales; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones y las de nuestras filiales; (f) para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad del Grupo Marriott; y (g) para poder utilizar los recursos legales a nuestra disposición o limitar los daños y perjuicios que podamos sufrir.

Podemos usar y divulgar los Otros datos con cualquier fin, excepto cuando la ley indique lo contrario. En algunos casos, podemos combinar los Otros datos con Información Personal (como combinar su nombre con su ubicación). Si lo hacemos, trataremos la información como Información personal siempre que esté combinada.

Cómo cambiar, restringir el uso o eliminar su Información Personal

Si desea acceder, cambiar, eliminar, restringir el uso u oponerse al procesamiento de la Información Personal que nos haya dado previamente, o si desea recibir una copia electrónica de su Información Personal para transmitirla a otra compañía (si la ley le otorga estos derechos), complete este formulario. Si tiene alguna pregunta acerca del formulario o nuestro proceso, contáctenos en enquiries@sunsetdelmarbeachresort.com o por correo postal a:

Sunset Del Mar Resort

Esterillos Este Beach en la

Zona Oeste del Cantón de Parrita,

Esterillos Este 6300, Costa Rica

Para su protección, puede que tengamos que verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Trataremos de cumplir con su solicitud lo antes posible y de acuerdo a la ley aplicable.

Tenga en cuenta que quizás debamos retener cierta información con fines de registro o para completar alguna transacción que haya iniciado antes de solicitar el cambio o eliminación (p. ej., haber hecho una compra o reserva, o haberse registrado en una promoción; y no podrá cambiar ni eliminar la Información Personal hasta que se haya completado dicha compra, reserva o promoción). También puede haber información residual que permanecerá en nuestras bases de datos y otros registros que no será eliminada. Además, puede haber ciertos datos que no podamos permitirle que revise por razones legales, de seguridad u otros motivos.

Retención

Conservaremos su Información Personal por el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo mayor de retención.

Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de retención incluyen:

• El tiempo en que tengamos una relación continua con usted y le proporcionemos Servicios (es decir, por el tiempo que tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Servicios)
• Si existe una obligación legal para nosotros (p. ej., ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus operaciones mercantiles durante un cierto tiempo antes de que podamos eliminarlas).
• Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (tales como plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias)

Datos Sensibles

A menos que se lo solicitemos específicamente, le pedimos que no nos envíe ni revele en o través de los Servicios o de otro modo Datos personales sensibles (por ejemplo, número de la seguridad social, numero de documento nacional de identidad, información sobre raza, religión, etnia, creencias políticas o filosóficas u otras creencias, datos médicos o sanitarios, información genética o biométrica, datos sobre pertenencia a sindicatos, información sobre verificación de antecedentes penales, datos judiciales, como registros penales, o información sobre otros procedimientos judiciales o administrativos).

Uso de los Servicios por Menores de Edad

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y les solicitamos que no provean su Información Personal a través de los Servicios.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta acerca de esta Política de Privacidad, contáctenos en enquiries@sunsetdelmarbeachresort.com o por correo postal a:

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Zona Oeste del Cantón de Parrita,

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